NO

KOMPONEN

URAIAN

1.

Persyaratan Pelayanan

       Pasien telah melakukan registrasi di loket pendaftaran.

2.

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian
2. Petugas mempersilakan pasien duduk
3. Petugas melakukan anamnesa pada pasien dan pemeriksaan sesuai keluhan
4. Petugas memberi informasi/ informed consent pada pasien mengenai tindakan yang akan dilakukan
5. Pasien diberikan pemeriksaan penunjang jika diperlukan
6. Petugas merujuk pasien ke rumah sakit jika diperlukan
7. Pasien mendapatkan tindakan sesuai kasus  
8. Petugas mempersilakan pasien menuju ke kasir  kemudian menginstruksikan pasien untuk kembali ke ruang pelayanan kesehatan gigi dan mulut
9. Petugas mengarahkan pasien ke Apotek Puskesmas Kolo.

3

Jangka waktu pelayanan

1. Pemeriksaan dan konsultasi  7-10 menit
2. Pemerksaan, konsultasi dan tindakan  25 menit

4

Biaya/Tarif

1. Pasien BPJS dengan Faskes Puskesmas Kolo ditanggung BPJS
2. Pasien Umum sesuai dengan Perda Kota Bima Nomor 01 Tahun 2024 Pajak Daerah dan Retribusi Daerah

5

Produk Pelayanan

1. Pelayanan medis dan penyuluhan (KIE)
2. Mendapatkan resep sesuai dengan diagnosis
3. Surat pengantar pemeriksaan laboratorium
4. Surat rujukan ke rumah sakit
5. Surat keterangan istirahat/ keterangan berobat karena sakit
6. Tindakan gigi.

6

Penanganan pengaduan saran dan masukan

A. Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui:

1)   Langsung pada petugas

2)   Kotak Saran

3)   Website : pkm-kolo.bimakota.go.id

4)   Facebook : Puskemas Kolo

B. Petugas mencatat pengaduan dari pengguna layanan

C. Pengaduan/ saran dari pelanggan Puskesmas Kolo akan diolah dan ditangani oleh Tim Pengaduan dan akan dilakukan umpan balik baik langsung maupun tidak langsung kepada pengirim saran yang mencantumkan identitas. Bila masalah aduan tidak bisa diatasi oleh Puskesmas Kolo, akan dilakukan koordinasi dengan pihak Dinas Kesehatan Kota Bima.